MATERIAL BIBLIOGRÁFICO PARA UNA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA... SUS RECURSOS, SU PROBLEMÁTICA ACTUAL ( * )

Maria Soledad Gonzalez Bruce
Bibliotecaria Documentalista
Departamento de Adquisiciones
Sistema de Bibliotecas
Pontificia Universidad Católica de Chile
msgonzal@puc.cl

Resumen
El presente trabajo describe los criterios de selección de material bibliográfico ante los diferentes productos que ofrece hoy el mercado de información.
Presenta la problemática actual ante la decisión de un mismo producto en medios impresos, magnéticos y/o electrónicos a incluir en la colección de una Biblioteca, su evaluación, requerimientos y costos asociados a su adquisición.
Se presentan los las diferentes fuentes de información en medios magnéticos y electrónicos de apoyo a la selección aplicadas en el sistema de Bibliotecas de la Pontificia Universidad Católica de Chile.

1.- INTRODUCCION
Dentro del marco de la globalización y de la tecnología de información, es de suma importancia particularmente para las instituciones de Educación Superior la información y la diversidad de recursos disponibles . Hoy las bibliotecas o centros de información deben ser una puerta a la información, en diferentes fuentes, un canal abierto y expedito a datos, sonidos e imágenes incluyendo monografías y publicaciones periódicas, abriendo así el acceso a una combinación de recursos que ofrece el mercado editorial tanto como una fuente de apoyo a la selección, como material a incluir dentro de la colección de la biblioteca.
La rápida difusión y el fácil acceso a la información contribuyen al desarrollo de las organizaciones y es por esta razón que las tecnologías de información en bibliotecas o centros de información toman una significativa ventaja al contar con diferentes recursos los cuales le permitirán acrecentar la calidad en la entrega de servicios a sus usuarios.
La selección es un punto de gran relevancia dentro de la cadena de información tomando como principio que se debe desarrollar una colección acorde a los intereses de los usuarios. Hace algunos años la selección se realizaba a partir de la publicidad y catálogos impresos de las diferentes editoriales con el objeto de estar al día y de conocer las novedades que ofrecía el mercado. Luego se comenzó a utilizar el CD ROM el cual se transformó en un corto plazo en una importante herramienta que deslumbro por sus múltiples ventajas y su capacidad de almacenamiento, porteriormente surgió la Super carretera de la información en donde se permitió navegar a través de un gopher o introducirse en la intimidad de un computador cualquiera a través del TELNET. Hoy esta carretera ofrece nuevas dimensiones, nuevas perspectivas mas herramientas en la recuperación de la información, la cual permite navegar, conocer y accesar de una forma amena e interactiva al mundo, creando enlaces y nexos de conocimiento.
Dada la demanda de información y la oferta de esta, se debe tener especial cuidado en el uso que se dará a la nueva tecnología ofrecida, la cual requiere de variables a evaluar para tomar la decisión final de implementar un servicio diferente al impreso en una biblioteca cualquiera.
Es por esto que ante la oferta de cualquiera de estos medios ya sea impreso, magnético y/o electrónico esta presente el servicio y la calidad de servicio que potencialmente se puede dar a través de él.

2.- SELECCIÓN DE MATERIAL BIBLIOGRAFICO
La selección del material a incluir en la colección de una biblioteca sea este impreso, magnético y/o electrónico se realiza de acuerdo a las necesidades de los usuarios y debe estar directamente relacionada con la misión y los objetivos de la institución
La buena y oportuna selección de material bibliográfico es de vital importancia en el desarrollo de una colección. Es esencial trabajar en conjunto con profesionales de cada área, transformado la selección en una cadena de recursos para lograr los objetivos del servicio, la cual se grafica en el siguiente flujo

2.1.- Flujo de selección
Solicitud de material bibliográfico
Gestióndecompra
2.2.-Roles Información: se genera desde el conocimiento humano hacia los medios de difusión en diferentes formas Impreso, Magnético, electrónico
Editoriales y Libreros: difunden y distribuyen la información generada en estos medios creando diferentes puntos de acceso hacia ella
Bibliotecario: recibe la información, desde los medios de difusión y crea enlaces entre los usuarios y la información. Su rol fundamental es direccionar la información recibida a los usuarios según su especialidad, guiándolos en la selección del material, además de gestionar la adquisición de este material Los bibliotecarios no deben perder el principio de la selección, teniendo claro que el concepto de selección de material bibliográfico no cambia, lo que varia es el medio por el cual se realiza, tendiendo como objetivo final el adquirir un determinado titulo Para el éxito de su trabajo los bibliotecarios deben utilizar las mejores fuentes de selección tanto impresas, magnéticas y electrónicas. La selección se hace a través de diferentes medios para a su vez seleccionar productos de información disponibles en diferentes medios. Académicos e Investigadores: Reciben la información ya filtrada por el bibliotecario o los medios de difusión según el tema en el cual se interesen, crean la necesidad de compra de un determinado producto, en resumen es el académico quien revisa y selecciona para el usuario final Hoy la oferta de información crece día a día conforme con el avance científico, se investiga cada vez mas en diversas áreas del conocimiento,. Las bibliotecas han debido acomodarse paulatinamente a estos cambios, con el fin de obtener una mejor calidad de los servicios. Tanto como crece la oferta de productos que accesan a la información crece también la demanda de estos productos, convirtiéndose así en una compleja situación actual.

2.3.- Los productos ofrecidos por el mercado editorial objeto de seleccionar hoy son.
· Medios Impresos : Libros, Revistas, papers de investigación, Catálogos de editores, Abstract.entre otros
· Medios Magnéticos : CD Rom con todo tipo de información, bases de datos de editores, directorios de instituciones, revistas, índices y resúmenes analíticos etc.
· Medios Electrónicos : Acceso en línea a revistas electrónicas, Fondo de diferentes editoriales, Libros a Texto completo, Bases de Datos, etc.
Ante esta oferta de información se debe ser cada vez más rigurosos en la evaluación y selección de ellos, ya que se esta frente a la oferta de un mismo producto en diferentes medios. En la colección se pueden incluir cualquiera de estos productos para dar un servicio, por lo cual no se debe olvidar que la selección esta basado en las necesidades de los usuarios que la consultan y los medios que la institución tiene para satisfacer estas necesidades.
Con el fin de guiar la selección es conveniente contar con una política de desarrollo de colecciones como una herramienta para guiar las actividades relacionadas con la planificación y selección de material bibliográfico, esta debe ser una política clara e indicar los objetivos de la misma, bebe ser flexible e indicar paso a paso los procedimientos y acciones a incluir en la selección, debe además incluir los procedimientos y evaluación de los diferentes formatos a incluir en la colección, y los responsables de realizarla . Al desarrollar esta política se debe situar la colección y los servicios en una perspectiva de presente y futuro.
Hace algunos años la producción editorial solo se encontraba impresa en papel , por lo cual la selección era bastante más sencilla de lo que es hoy, en ese momento solo se debía seleccionar el contenido del material y a lo mas permitía según el presupuesto asignado decidir cual era el tipo de encuadernación de un determinado titulo , hoy la realidad es otra, sé continua seleccionando el contenido pero además se debe seleccionar el medio mas expedito a través del cual se pretende dar el servicio, según sea la realidad financiera y la demanda de información de la institución en la cual se esta inserto estos factores van a determinar la adquisición de un material impreso, magnético y/o electrónico.
La evaluación del producto debe hacerla tanto el académico como el bibliotecario, tomando en cuenta que quien explotara el recurso adquirido será el académico y el bibliotecario cumplirá el rol de guía hacia el servicio. La cual debe realizarse en términos de calidad y cantidad
Calidad : Ante un mismo producto en diferentes medios se debe evaluar cual de ellos es el que mejor satisface la necesidad del usuario que lo requiere, vigencia de la información
Cantidad: Espacio de almacenamiento, costos involucrados tanto en la adquisición como en su uso y la infraestructura requerida para dar un buen servicio en el caso de los medios magnéticos y electrónicos
La evaluación debe basarse en preguntas con respuestas concretas sobre los perfiles de usuario a los cuales se dará el servicio, Como la Biblioteca apoyará a través de los servicios los objetivos de la institución?, Que cantidad real de presupuesto se tiene asignado para la adquisición de un medio en particular?,
En el caso que se seleccionen medios magnéticos y/o electrónicos, cual es la infraestructura que se requiere para la implementacion del servicio?, Al elegir un determinado proveedor tener presente cual es el soporte técnico que se obtiene ante la compra de un medio diferente al impreso?
En cuanto a los costos se debe estudiar la equivalencia que este tiene el medio magnético y/o electrónico con respecto al material impreso y los beneficios asociados a su uso.
Realizar estudios financieros en términos de cuanto dinero se tiene para su compra y cuanto dinero se requiere para su implementación en el caso de que sea magnético y/o electrónico, realizando estudios demercado y costos de la infraestructura tecnológica requerida.
Estudiar los costos de capacitación del personal involucrado en su uso en el caso que la capacitación sea pagada.
Dejar un item de costos asociados a los envíos y fletes en el caso que sea adquirido en el extranjero
Si se toma la decisión de adquirir un medio magnético y/o electrónico se debe tener presente que desde el momento que se comienza a dar un servicio determinado con estos productos se debe seguir entregándolo a los usuarios a través del tiempo, es por esto que la evaluación es de suma importante y debe hacerse de la forma más responsable posible.
En el caso de tomar la decisión de la compra de una base de datos en CD ROM para estos efectos debe ser tomada bajo las siguientes consideraciones por parte de la Biblioteca
· Necesidades de los usuarios involucrados en su uso
· Numero de discos requeridos para dar una mayor cobertura de información
· Costos de implementación involucrados tanto en el presente como en el futuro orientados a la calidad del servicio
· Impacto en el servicio tanto del personal involucrado como en los usuarios
· Actualizaciones con relación a la vigencia de la información
Al pensar en implementar el uso de una base de datos en CD ROM se requiere de una infraestructura tecnológica apropiada para soportar el servicio tanto en el momento actual como para la proyección a futuro se debe considerar
· Hardware necesario ( PC, LECTORAS, CONEXIONES, disponibilidad de equipos, numero de licencias necesarias en caso de que se encuentre en red
· Licencias necesarias en caso que los CD ROM se encuentren en red para ser consultados por diferentes usuarios, para así facilitar su acceso
· Soporte técnico que ofrece el proveedor de la base de datos, se debe formalizar el soporte técnico ofrecido y requerido desde el proveedor hacia el cliente, en este caso la Biblioteca.
· Capacidad de acceso de los usuarios a estas bases de datos, es decir, contar con la cantidad necesaria para que el usuario pueda consultar en forma libre y expedita.
Ante la decisión de la compra de un servicio pagado como es el caso de un acceso en línea a incluir en la colección donde se puede incluir las revistas electrónicas como uno de los ejemplos más relevante se deben considerar los siguientes puntos de evaluación además de los relacionados con los costos ya indicados anteriormente
· Accesos simples a los medios electrónicos, los cuales no requieran de mayor capacitación para su uso
· Facilidad en el uso
· Interfaces computacionales conocidas que no requieran de mayor infraestructura tecnológica que la que ya se tiene para su implementacion.
· Numero de Licencias requeridas para su uso
· Definición clara de las restricciones y prohibiciones de las licencias
· Soporte Técnico entregado por parte del proveedor en caso de que sea requerido, con el fin de continuar entregando el servicio.
Ante su implementación
· PC que soporten conexión a Internet
· Conexión a Internet en forma rápida y expedita
· Licencias de consulta las cuales son asignadas por el proveedor con un costo determinado

3.- APLICACIÓN DE MEDIOS MAGNETICOS Y ELECTRONICOS COMO APOYO A LA SELECCIÓN EN EL SISTEMA DE BIBLIOTECAS DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE El sistema de Bibliotecas cuenta con un Departamento de adquisiciones en el cual se realiza la gestión de compra en forma centralizada para las 10 Bibliotecas del sistema, en el se gestiona la compra en términos de calidad ya filtrada en una selección previa por parte de los académicos de las diferentes facultades y en cantidad con relación a la optimización de los costos asignados. El apoyo a la selección se hace a través de diferentes fuentes tanto impresas, magnéticas y electrónicas

3.1.1.- Las Fuentes de selección a citar son:
· Fuentes Impresas: Catálogos de editores, publicidad
· Fuentes Magnéticas : Directorios de editores disponibles en CD ROM
· Fuentes Electrónicas : Acceso de los diferentes fondos editoriales y colecciones de bibliotecas disponibles a través de INTERNET.
Con el fin de orientar sus servicios a la calidad y precisión se ha equipado de la infraestructura tecnológica necesaria para el uso del CD ROM, contando con acceso en red para sus bibliotecas y departamentos a la base de datos de la Biblioteca del Congreso de USA , cuenta con catálogos de editores para la selección de material bibliográfico periódico y no periódico tales como GLOBAL BOOKS IN PRINT, ISBN LIBROS EN VENTA EN ESPAÑA, THE SERIALS DIRECTORY , BOOK OUT OF PRINT para libros agotados entre los más importantes, estos últimos disponibles en acceso monousuario.Sin contar además bases de datos de consulta, obras de Referencia, Bases de Datos de Indices y resúmenes analíticos

3.1.2.- Características de algunos CD ROM del Departamento de Adquisiciones ( SIBUC)
· GLOBAL BOOKS IN PRINT :Contiene material publicado en USA, UK, Europa Continental; Australia, Nueva Zelandia, Africa, Asia, América Latina, y Estados Oceánicos, en Ingles. Su actualización es Mensual. Permite búsquedas combinadas, contiene registros bibliográficos y direcciones de editores
· ISBN LIBROS EN VENTA EN ESPAÑA: Contiene material bibliográfico no periódico publicado por editoriales españolas. Permite búsquedas por Autor, titulo, Materia e ISBN. La información de cada registro es en base a la referencia bibliográfica indicando cuando el material se encuentra agotado. Su actualización
· SERIALS DIRECTORY: Base de datos de publicaciones periódicas con cobertura mundial, interdisciplinaria, sin cobertura cronológica determinada, enlista sobre 170.000 publicaciones periódicas y 800 diarios incluyendo información bibliográfica, descripción temática y en algunos casos la fuente en la cual esta indizado él titulo. Su actualización es trimestral. Cabe señalar que los CD ROM descritos contienen el precio del material lo cual ayuda a llevar un control del presupuesto asignado a la compra. Entre otros
Ante cada solicitud de compra se realiza una exhaustiva revisión bibliográfica del material a adquirir a través de estos medios con el fin de evitar errores, duplicar información y estar al día en la producción editorial mundial. Su misión fundamental es proveer a las Bibliotecas en el menor tiempo posible y al menor costo de la información bibliográfica requerida para la Investigación, Docencia y Extensión.

3.2.- ACCESOS EN LINEA (PAGINAS WEB) COMO APOYO A LA SELECCION
Además de contar con procedimientos en cuanto a la revisión del material bibliográfico a través de diferentes accesos en línea de diferentes editoriales, los cuales son servicios no pagados disponibles en Internet, permiten el acceso a sus fondos editoriales con datos actualizados y fidedignos, esta información también a su vez se dirige como apoyo a la selección a las Bibliotecas del sistema y a los académicos involucrados en la selección
La ventaja de este producto esta directamente relacionada con la optimización del tiempo en compra de un determinado titulo, ya que en la mayoría de los casos permite realizar la compra directamente en línea, lo cual se relaciona además con menor tiempo de envío del material desde el proveedor, lo cual agiliza la gestión de compra.
Por otra parte se cuenta con acceso a través de este recurso a las principales Bibliotecas del mundo, en las cuales se permite el acceso a sus catálogos en línea los cuales permiten seleccionar, cotejar datos, completar referencias bibliográficas etc.
Como de accesos en línea no pagados referirnos a las siguientes paginas web como accesos electrónicos, los cuales son usados en el departamento de adquisiciones.
· http:// www.blackwell.com Base de datos de libros publicados por editoriales latinoamericanas, permite poner la orden de compra on line
· http://www.harrassowitz.de Base de datos de libros publicados por editoriales alemanas, permite poner la orden de compra on line
· http://www.bowker.com/catalog/home/entries/bib_15_2.html: Base de datos de Bowker Books Out of Print que contiene todos los libros en ingles que se encuentran agotados.
· http://www.infornet.es: Pagina Web que contiene un formulario de pedido de material, corresponde a CELESA distribuidor español.
· http://porrua.com.mx : Pagina web de librería y editorial Porrua México. Permite consultar catálogos (de todas las editoriales), realizar pedidos en y fuera de línea y verificar el estado de su pedido. Esta herramienta de búsqueda permite encontrar rápidamente no solo libros, sino cualquier palabra o frase que se encuentre en un documento en el sitio.
· http://www.online-bookfair.com/german.htm :Base de datos de editoriales alemanas, entregando fondo, direcciones, e-mail y contactos.
· http://editoras.com/servico/editoras.htm: Base de datos de editoriales Brasileñas, , entregando fondo, direcciones, e-mail y contactos.
· http://www.johnsmith.co.uk/ils/: Base de datos de John Smith distribuidor de libros publicados por editoriales del Reino unido, permitiendo poner ordenes en línea y verificar estado de los pedidos

4.- CONCLUSIONES
Las Bibliotecas o centros de información al estar orientadas al servicio del conocimiento a través de su colección deben crear nexos entre los usuarios y el conocimiento generado en las diferentes áreas temáticas con el fin de matenerlos actualizados en los temas de su interés.
Ante la oferta y demanda de información se deben realizar una exhaustiva selección del material bibliográfico en cual debe ser evaluado responsablemente por las personas involucradas en este proceso, la evaluación debe estar orientada a la calidad de la información y la calidad de los medios que la soportan, ya sean impresos, magnéticos y/o electrónicos, estudiando para ello costos, impacto en el medio y los servicios, infraestructura requerida y proyección en el tiempo.
La experiencia indica que se deben crear flujos interactivos de apoyo con otros profesionales de diferentes áreas, lo cual hace que hoy el trabajo de una biblioteca se convierta en una cadena de recursos que retroalimente el quehacer del Bibliotecario.
Se debe tener presente que la tecnología que soporta los nuevos servicios requiere de personal comprometido en sus tareas y capacitación permanente para enfrenta los nuevos cambios que la información, los cuales se irán incrementando día a día.

5.- BIBLIOGRAFIA
· http ://www.matisse.net
· http ://www.lib.ncsu.edu.
· Developments in microcomputing discovering new opportunities for libraries in the 1990s. de Ahmed H. Helal. Essen Universitatsbibliothek Essen, 1990. 224p.
· The impact of CD ROM in library operations and Universal availibility in Information. De by Ahmed H. Helal, Joachim W. Weiss. Essen, Essen Universitatsbibliothek, 1989. 240 p.
· Woodsworth, Anne. Library cooperation and network. New york, Neal Schumman, 1991. 208p.
· http ://www.ucr.edu
· http ://www.clark.net
· http://www.galter.nwu.edu/technical_services/acq.htm
· http://www.library.nwu.edu/collmgmt/approval.html
· http://www.library.nwu.edu/collmgmt/
· Electronic resource. Gonzaga University Library. Appendix 5, 1995. 9p.
· http:// www.ala.org
· Collection Policy for Electronic Databases. Wilfrid Laurier University, Waterloo, Ontario Library. 1996
· Collection Policy Statement for Information in Electronic Formats. University of Southern California Library. 1995
· Carr. Ann. Edlibweb : a study in cooperative web site development. American Library Association. 1997.
· Prior Health Sciences Library Collection Development Policy : eletronic resources. Ohio State University Health Sciences Library, 1996.
· Lee, Sul. Library Material costs and access to information. New York, Haworth Press, 1990. 114p.
· Owens, Genevieve. Electronic Resources: implications for collection management. New York, haworth Press, 1996. 92p

( * ) Trabajo Presentado en Segundo Seminario Internacional de Bibliotecas Asociadas a la Unesco, 23 al 27 de Mayo 1998 Cienfuegos, Cuba


BIBLIO

Los fondos de la Biblioteca Nacional

HIMNO NACIONAL ARGENTINO - 2010 AÑO DEL BICENTENARIO

Ya es ley la modificación a las cuentas sueldo No se abonarán las comisiones por el uso de cajeros de otras entidades. Tampoco se limitará la cantidad de extracciones. La norma fue publicada en el Boletín Oficial. MODIFICACIÓNLos/as empleados/as no abonarán comisiones por el uso de cajeros de otras entidades. La nueva ley establece que las entidades financieras no podrán bajo ningún concepto establecer costo alguno para la extracción de fondos de las cuenta sueldo.Se trata de una modificación al artículo 124 de la Ley de Contrato de Trabajo (26.590) publicada en el Boletín Oficial.“Dicha cuenta, especial tendrá el nombre de cuenta sueldo y bajo ningún concepto podrá tener límites de extracciones, ni costo alguno para el/la trabajador/dora, en cuanto a su constitución, mantenimiento o extracción de fondos en todo el sistema bancario, cualquiera fuera la modalidad extractiva empleada”, asegura la norma.En adelante, los bancos no podrán aplicar costos por el retiro de dinero. Tampoco ni limitar la cantidad de extracciones gratuitas a través de los cajeros automáticos como ocurre actualmente. .La modificación de la norma impactará en los bolsillos de empleados en relación de dependencia ya que tampoco abonarán las comisiones que cobran los bancos por el uso de cajeros automáticos de otras entidades.

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Prof. Horacio Silva




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Marketing de productos y servicios de las tecnologías de la información en bibliotecas: la experiencia de Malasia

Shahar, Banun Jaafar. – Marketing de productos y servicios de las tecnologías de la información en bibliotecas : la experiencia de Malasia. EN: Conferencia General de la IFLA (64º : 1998). http://ifla.inist.fr/IV/ifla64/126-86s.htm

Shahar Banun Jaafar
National Library of MalaysiaKuala LumpurMalaysia

Resumen:
En los últimos años, las bibliotecas de los países en desarrollo están llevando a cabo iniciativas para introducir productos y servicios de las tecnologías de la información con los que puedan mejorar la calidad del servicio bibliotecario. El advenimiento de nuevas tecnologías tales como: el enorme incremento de los medios de almacenamiento electrónico, la conjunción entre las telecomunicaciones y los medios de transmisión, la disponibilidad de una gran cantidad de recursos de información accesibles a través de Internet, así como el continuo abaratamiento de los equipos informáticos, han hecho posible que los bibliotecarios incorporen estas tecnologías para satisfacer las necesidades informativas de sus usuarios. Las bibliotecas deben promover el uso de las tecnologías de la información si quieren dar respuesta a las cambiantes necesidades informativas de la comunidad. Asimismo, las bibliotecas tienen que asegurarse de que estos nuevos servicios son reconocidos y valorados por la comunidad a la que sirven, por lo que es esencial la comunicación entre las bibliotecas y la sociedad, que se hace posible a través de estas tecnologías. El autor describe el plan del gobierno malayo para convertir el país en una nación digital, y cómo las bibliotecas pueden jugar un papel estratégico a la hora de hacer accesibles a todos estos productos y servicios. El marketing de productos y servicios de tecnologías de la información que sean de utilidad a la población en general es una de las estrategias que han de ser consideradas por las bibliotecas si desean mejorar sus servicios en esta era digital. Dichas estrategias de marketing van a impulsar la consecución de unos servicios bibliotecarios de calidad que puedan satisfacer la necesidades informativas de la comunidad. A la hora de desarrollar estas estrategias, el autor señala la necesidad de realizar un estudio del entorno para así detectar las tendencias del mercado que influyan en mayor medida sobre las necesidades informativas de los usuarios, además de realizar investigaciones de mercado antes de abordar un programa de marketing, en cuya estrategia se tendrán en cuenta los canales directos, internos e inversos del marketing. Por último, debe establecerse un sistema de evaluación y control que permita que las necesidades de los usuarios se resuelvan siempre de manera satisfactoria para éstos.

1. ANTECEDENTES. SITUACIÓN BIBLIOTECARIA DE MALASIA
Malasia, situada en el corazón del Sudeste asiático, está formada por la Península Malaya (conocida en la antigüedad como Chersonesus Aurius) y los estados de Sabah, Sarawak y el Territorio Federal de Labuan, que están en la zona costera noroccidental de la isla de Borneo. El Mar de China Meridional separa ambas regiones. Cuenta con una población de cerca de 21 millones, de los que un 51% reside en áreas urbanas. Según una encuesta sobre los hábitos de lectura de la población malaya, realizada en 1996, la tasa de alfabetización del país es del 93%, y el 12% de la población urbana ha utilizado ordenadores.
En la actualidad existen en Malasia unas 10.000 bibliotecas, de variado tamaño: la Biblioteca Nacional de Malasia, 14 bibliotecas universitarias (11 públicas y 3 privadas), 112 bibliotecas de investigación, 330 bibliotecas especializadas dependientes de ministerios, organismos gubernamentales, empresas privadas o asociaciones, 14 bibliotecas públicas estatales con 89 bibliotecas sucursales o de distrito, 12 bibliotecas regionales, 275 bibliotecas de aldea y 97 bibliobuses, además de unas 8.620 bibliotecas escolares. Mientras que la Biblioteca Nacional, las bibliotecas universitarias, las de investigación, las públicas estatales y algunas de las especializadas están dirigidas por bibliotecarios profesionales, las bibliotecas escolares están en manos de maestros o estudiantes que ejercen de bibliotecarios. Debemos señalar también la existencia de 4 escuelas de biblioteconomía en el país, emplazadas en el Instituto de Tecnología MARA, la Universidad Malaya, la Universidad Islámica Internacional y la Universidad Kebangsaan Malaysia; en todas ellas se presta especial atención al estudio de las tecnologías de la información y a la gestión de recursos en tecnologías de la información.
El gobierno federal sostiene económicamente a la Biblioteca Nacional de Malasia, así como a las bibliotecas universitarias y escolares de titularidad pública. Las bibliotecas especializadas son financiadas por el gobierno y por las organizaciones de las que dependen, mientras que las bibliotecas estatales lo son tanto por los gobiernos estatales como por el gobierno federal, que lo hace a través de la Biblioteca Nacional. Los fondos federales se destinan a la construcción de nuevas bibliotecas para las bibliotecas estatales y sucursales, para renovación de los edificios, adquisición de mobiliario, equipamiento, bibliobuses, sistemas informáticos y para la compra de materiales bibliotecarios, entre los que se incluyen productos de TI, además de para organizar campañas de lectura.
Desde finales de los años 80, las bibliotecas malayas, en especial la Biblioteca Nacional y las universitarias, han elaborado grandes bases de datos bibliográficas, que se inscriben dentro del proyecto MALMARC. A principios de los 90, algunas de las principales bibliotecas ya contaban con sistemas automatizados y habían desarrollados sus propias bases de datos. En 1994 se inició el proyecto JARING ILMU (red de conocimiento) en el que se usa Internet para conectar a las bibliotecas. Mediante dicho proyecto, la Biblioteca Nacional instaló ordenadores con acceso a Internet en 14 bibliotecas estatales y 35 bibliotecas especializadas dependientes de ministerios y organismos federales. Las bibliotecas que acceden a Internet a través de Mimos Bhd, que actúa como centro servidor de Internet en Malasia, forman parte automáticamente de JARING ILMU, con el que, en la actualidad, unas 150 bibliotecas disponen de acceso a Internet. JARING ILMU constituye la base de la red bibliotecaria que ha hecho posible que las bibliotecas malayas accedan a la red mundial de información, gracias a la cual han podido introducirse en la nueva era de las tecnologías de la información. Por último, señalemos que en estos momentos se dispone de diversas bases de datos creadas por diferentes instituciones, de las que algunas pueden consultarse por Internet.
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Por productos de tecnología de la información se entienden las fuentes de información y conocimiento disponibles en formatos electrónicos, tales como el CD-ROM, vídeo interactivo, películas, productos digitales de audio, publicidad en línea, bases de datos públicas y comerciales en línea, además de otras bases de datos accesibles a través de diversos distribuidores privados. Existen, asimismo, programas de televisión por cable y por satélite de diferentes canales de información al público. Este rápido desarrollo de las tecnologías de la información ha contribuido a que las bibliotecas ofrezcan a sus usuarios productos y servicios de las tecnologías de la información.
Muchas bibliotecas malayas cuentan, ya desde finales de los ochenta, con catálogos públicos de acceso en línea (OPAC). Aunque en la mayor parte de los casos se trata de OPAC únicamente consultables en su propio centro, algunos son accesibles a través de Internet. Así, los OPAC de la Biblioteca Nacional de Malasia son accesibles por Internet y este organismo ha editado en CD-ROM sus bases de datos sobre recursos malayos, tales como los índices de publicaciones periódicas malayas, actas de congresos y artículos seleccionados. La Biblioteca Nacional está también formando una colección de grabaciones de programas de las televisiones locales relativos a los negocios y a las tecnologías de la información, como son el Business Trends o Ciberwaves, importantes discursos de los líderes del país, y una serie de programas educativos, que los investigadores pueden consultar. También se dispone de bases de datos especializadas, creados por organismos de investigación como el SIRIMLINIK, PALMOILIS, MASTICLINK, SITTDEC y CIVIL SERVICE LINK, que están disponibles tanto por Internet como a través de algunas redes privadas. Algunos de los principales diarios son asimismo accesibles a través de Internet, aunque NSTP Online sólo lo es mediante suscripción a una red privada. No obstante, las empresas locales que están empezando a desarrollar software local en CD-ROM son aún escasas. Diversas bibliotecas mantienen suscripciones a fuentes de información en CD-ROM, cuyo catálogo colectivo nacional puede consultarse en la página web de la Biblioteca Nacional.
Gracias a la JARINGAN ILMU (Red de Conocimiento), la Biblioteca Nacional de Malasia promueve que las bibliotecas creen y desarrollen bases de datos con información relativa a su área de especialización, bases de datos que figurarán en el web de la Biblioteca Nacional, pues el desarrollo de páginas web es otro de las posibilidades que las tecnologías de la información ofrecen para difundir los servicios bibliotecarios.
Una serie de bibliotecas del país están desarrollando secciones de hipermedia para niños, donde éstos pueden ver e interactuar con ordenadores en sesiones de cuentacuentos para grupos, diseñar gráficos creativos y confeccionar sus propias historias en ordenador, así como también aprender ciencias con sus variadas colecciones de CD-ROM
Las bibliotecas deberían promocionar sus productos y servicios de tecnologías de la información para que el esfuerzo inversor llevado a cabo por el gobierno o por los organismos de las que dependen pueda beneficiar al conjunto de la sociedad y estos recursos sean utilizados por los usuarios aún en mayor medida. Por tanto, deben desarrollarse programas de marketing para los productos y servicios de las tecnologías de la información; al hacerlo, se realzará la imagen de la biblioteca como centro de recursos de conocimiento. Peter Drucker señaló que "el propósito de un negocio es crear y mantener a sus clientes", y las bibliotecas tendrían que adoptar esta postura a la hora de ofrecer sus servicios. Los programas de marketing deberían centrarse en asegurarse de que los usuarios (esto es, los clientes) están satisfechos con los productos y servicios de tecnologías de la información que se les ofrecen. La satisfacción de los usuarios proporciona a las bibliotecas las siguientes ventajas: primero, las bibliotecas continuarían recibiendo apoyo financiero del gobierno y otros fondos públicos; en segundo lugar, podrían seguir aumentando su oferta de nuevos productos y servicios de tecnologías de la información que atraerían a los usuarios; por último, al introducir estos productos y servicios, se crearía una nueva imagen de las bibliotecas como centros multimedia para la información, educación y entretenimiento, con lo que se crearía un entorno muy atractivo para los usuarios.
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO
El marketing actúa como una fuerza conductora en la consecución de productos y servicios de calidad de tecnologías de la información, a la vez que amplía la satisfacción de los usuarios al menor coste de distribución. Es fundamental diseñar un programa orientado al mercado que promueva el uso de estos productos y servicios en las bibliotecas si queremos que aumente la valoración que el usuario otorga a los beneficios que recibe de los productos y servicios de tecnología de la información. Para ello, debe realizarse un análisis de las oportunidades del mercado, que se define como "la metodología formal que evalúa las grandes tendencias del entorno, los clientes, la competencia y los canales de distribución con el fin de definir las necesidades de un segmento del mercado". Si las bibliotecas quieren satisfacer las necesidades de los usuarios deben estudiar el entorno del mercado que tenga un mayor impacto sobre las necesidades de información de sus clientes presentes y potenciales.
En Malasia existen importantes programas y planes gubernamentales que buscan que las bibliotecas del país cambien su modelo, su papel, para llegar a la imagen de la biblioteca como un "depósito del conocimiento", en lugar de actuar como un almacén de material impreso. Entre estos planes y programas, que ejercen una gran influencia en las necesidades informativas de la sociedad malaya podemos destacar:
a) Vision 2002, con el que se persigue que Malasia consiga el estatus de nación plenamente desarrollada hacia el año 2002, convirtiendo al país en una sociedad rica en información y en economía del conocimiento que se nutra de la ciencia y tecnología
b) El Multimedia Super Corridor (MSC) , cuyo objetivo es el de transformar Malasia en una nación digital. El MSC, ubicado en una zona de 15 km x 50 km, que se extiende entre el nuevo aeropuerto internacional de Kuala Lumpur y la nueva capital de la nación en Puterajaya, será la sede de la futura administración electrónica. El MSC servirá de banco de pruebas para las empresas de I+D que desarrollen productos multimedia, y las multinacionales dedicadas a las tecnologías de la información se beneficiarán de incentivos fiscales por instalar allí sus centros de I+D. Los siete "buques insignia" de MSC son: concentración de empresas de I+D, administración electrónica, fabricación mundial de webs, centro de marketing sin fronteras, telemedicina, escuelas inteligentes y tarjetas multiservicio. La implantación del MSC ha animado a otros estados del país a crear sus propios centros de tecnologías de la información que proporcionen información en soporte multimedia como una vía para ofrecer informaciones útiles al público en general dentro de sus estados.
c) El Consejo Nacional de Tecnología de la Información ha lanzado el Plan Nacional de Tecnología de la Información (PNTI), que pretende asegurar: 1) que todos los malayos tengan acceso a la información y la educación mediante una estructura informativa con la que se busca el progreso personal, corporativo y nacional, y 2) que las aplicaciones de información y conocimiento servirán de base para una futura mejora de las condiciones de trabajo y la calidad de vida.
d) El Ministerio de Educación de Malasia ha desarrollado estrategias para introducir las TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN como una parte integral del sistema educativo, entre los que está el programa de escuelas inteligentes, que comenzará con 14 escuelas seleccionadas en cada estado, para irse desarrollando por fases en otras zonas, con lo que hacia el año 2010 todos los centros escolares del país serán escuelas inteligentes. Se ha creado un laboratorio de informática en la enseñanza con el que llevar a cabo proyectos de I+D que desarrollen programas educativos. Mediante el proyecto JARING PENDIDIKAN (Red Educativa) unas 50 escuelas escogidas podrán acceder a Internet. La Universidad Multimedia ofrece cursos sobre los distintos aspectos de los desarrollos multimedia y de TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Se espera que hacia el año 2020 todo el que pase por el sistema educativo sea capaz de manejar un ordenador y estar preparado para un mercado de trabajo que se inclina hacia la tecnología.
e) La política de "administración sin papel" y "administración electrónica" que fomenta el uso de los sistemas informáticos en las operaciones rutinarias del sector público.
f) La Malaysian Incorporated Policy, que anima a los sectores público y privado a asociarse con el fin de facilitar el desarrollo económico del país, lo que resultará beneficioso para ambos sectores.
El avance de tecnologías como ha sido el enorme incremento de los medios de almacenamiento digital, la conjunción de las telecomunicaciones y la difusión, la disponibilidad de multitud de recursos accesibles por Internet y el abaratamiento de los ordenadores multimedia y con conexión a Internet, sin duda tienen una gran influencia en las necesidades informativas de los usuarios de las bibliotecas. Asimismo, se está dando un crecimiento exponencial de las publicaciones electrónicas, ya sea en línea o en CD-ROM. El advenimiento de Internet y de su red mundial abre a las bibliotecas el acceso a la riqueza de recursos informativos de que disponen las principales bibliotecas e instituciones de todo el mundo. Las bibliotecas de los países desarrollados están emprendiendo proyectos de digitalización con los que convertir sus impresos nacionales en formatos digitales, con lo que algunos de los mismos ya están accesibles por Internet.
En este entorno, las bibliotecas de Malasia no pueden permanecer como un almacén o museo de material impreso, sino que deben transformarse para llegar a ser "depósitos del conocimiento" que suministren y distribuyan continuamente la información en múltiples formatos, incluyendo los electrónicos, a sus usuarios.
Los malayos, al mejorar su nivel de vida y poder acceder a las fuentes de información global a través de diferentes medios electrónicos, también cambiarán sus hábitos a la hora de buscar información, y empezarán a demandar servicios de calidad en todos los aspectos, incluyendo los servicios bibliotecarios y de información. Las bibliotecas no tienen más remedio que introducir nuevos productos y servicios de TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN que atiendan las cambiantes necesidades informativas de la sociedad malaya. Al convertirse en "depósitos del conocimiento", las bibliotecas deben dar a conocer sus productos y servicios de TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN para así atraer a sus usuarios potenciales.
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
La biblioteca debe realizar una investigación de mercado antes de llevar a cabo un plan de marketing, para así determinar las necesidades informativas de sus consumidores presentes y potenciales, para así poder ofrecerles servicios que cubran sus necesidades informativas.
En 1996, el gobierno malayo encargó a una empresa de estudios una encuesta sobre los hábitos de lectura, de la que se extrajeron datos importantes sobre la tasa de alfabetización y el uso de las tecnologías de la información y, en cierta medida, proporcionó una panorámica de las necesidades informativas de la sociedad malaya. Los resultados arrojaron los siguientes datos:
· la tasa de alfabetización de Malasia es del 93% (en el estudio anterior, de 1981, la tasa era del 85%)
· El 87% de la población lee una media de dos libros al año
· Un 12% de los habitantes de zonas urbanas tienen acceso a ordenadores personales, de los que un 49% los usa para jugar con los juegos de ordenador, un 19% los utiliza con gráficos, un 15% juega con juegos educativos, un 31% los utiliza para información general y un 18% para leer materiales. En cuanto al porcentaje de los que saben usar un ordenador, la encuesta señala a un 12% del grupo de edad entre 10 y 14 años, el 16% en el de 25 a 34 años, el 10% en el de las edades comprendidas entre 35 y 45, el 6% de entre los de 45-54 años y sólo el 1% de los mayores de 55.
· Sólo un 29% de los malayos usan los servicios bibliotecarios.
La encuesta indica que la utilización del ordenador es aún baja, aunque va en aumento, así como el escaso uso que se hace de las bibliotecas. Para fomentar la adquisición de ordenadores para las familias, el gobierno ofrece una desgravación fiscal a las familias que los compren, y los equipos informáticos están exentos de aranceles aduaneros. Con el cambio del sistema educativo hacia un sistema basado en las tecnologías de la información, se espera que hacia el año 2020, todo el que pase por el sistema educativo será capaz de manejar un ordenador. Al introducir productos y servicios de tecnologías de la información como parte integral de los servicios bibliotecarios, convenientemente anunciados, así como la puesta en marcha de programas de formación de usuarios, animarán a los usuarios a acudir a las bibliotecas.
El marketing estratégico obliga a la biblioteca a mantener un sistema de información que recopile datos sobre sus usuarios para planificar los futuros servicios bibliotecarios que se instalarán en todo el país. Debe mantenerse al día la información sobre las cambiantes necesidades informativas de los usuarios, recogida periódicamente mediante encuestas, las materias o disciplinas tendencias que con más frecuencia reclama el usuario, las preguntas de referencia más habituales formuladas a los bibliotecarios referencistas, estadísticas de uso de los recursos bibliotecarios, el perfil de los usuarios que recurren a servicios especiales, así como el perfil de los grupos de expertos que pueden ser aprovechados en la elaboración de fuentes de información especializadas, directores de bibliotecas, en los que se ponga énfasis en sus colecciones especiales y en los servicios que presten, directorios de productores y distribuidores de tecnologías de la información para bibliotecas, con sus indicadores de calidad, etc. Es algo esencial que las bibliotecas estudien constantemente el entorno externo para conocer los desarrollos económicos, culturales, educativos, tecnológicos y políticos que influirán en mayor medida en los servicios bibliotecarios.
5. ESTRATEGIAS DE MARKETING
Los servicios de información que ofrecen las bibliotecas deben resolver las necesidades informativas de sus usuarios presentes y futuros. El marketing estratégico obliga a que las bibliotecas comprenden las cambiantes necesidades informativas de sus usuarios, para así poder ofrecer servicios enfocados a los mismos. Los cambios en el entorno que se están experimentando tanto a escala nacional como internacional influyen, y seguirán influyendo, en las necesidades informativas de la sociedad malaya. En la era de la explosión informativa, con una abundancia de información publicada y transmitida por medios electrónicos, las bibliotecas deben llevar a cabo iniciativas activas para introducir los productos y servicios de las tecnologías de la información para así colmar las necesidades informativas de una sociedad que está rápidamente transformándose en una sociedad digital.
El marketing de calidad implica la integración de tres estrategias de marketing: marketing directo, que se centra en los clientes, marketing interno, centrado en la formación del personal, y marketing inverso, por el que las bibliotecas forman alianzas estratégicas y se asocian con los proveedores de las tecnologías de la información. La integración de estas 3 estrategias de marketing es esencial para conseguir un marketing de calidad total de los productos y servicios de tecnologías de la información. Las bibliotecas deberían diseñar estrategias a largo plazo para que su objetivo de formar parte de las bibliotecas digitales se convierta en realidad. En Malasia, un comité especial de la Biblioteca Nacional, en que también participan bibliotecarios de los distintos sectores de la profesión, trabaja en el proyecto de desarrollo de una biblioteca digital a escala nacional, que parte de las siguientes premisas:
a) La integración en una red de todas las bibliotecas e instituciones científicas del país
b) La biblioteca actuará como un depósito de recursos de conocimiento e información en soporte multimedia
c) La biblioteca participará activamente en la creación de información digital de carácter local
d) Las bases de datos de la biblioteca serán accesibles para todos, desde cualquier lugar y a cualquier hora
e) La biblioteca facilitará el acceso a la red mundial a través de Internet
f) La biblioteca funcionará como un centro de conocimiento e información de primera mano para la comunidad
g) La biblioteca actuará como un centro multimedia en el que se mezclen la información, la educación y el entretenimiento
h) La biblioteca proporcionará materiales para la enseñanza a distancia y las videoconferencias
i) La biblioteca proporcionará servicios que permitan a los pequeños empresarios usar los sistemas informáticos de la biblioteca para crear bases de datos y páginas web mientras no puedan contar con sus propios recursos
j) La biblioteca ofrecerá servicios a distancia, a través de los servicios interactivos en línea, para preguntas de referencia, servicios de acceso al documento y reservas
k) La biblioteca participará en destacados foros y videoconferencias
l) La biblioteca actuará como un centro para la difusión de las tecnologías de la información
m) La biblioteca servirá de depósito para los derechos de propiedad intelectual.
n) Difundirá entre las bibliotecas el uso de tarjetas inteligentes

a) Marketing directo
El término marketing directo se centra en la labor que realizan los bibliotecarios con el fin de resolver las necesidades informativas de sus usuarios; en este caso, al ofrecerles los productos y servicios de las tecnologías de la información. Al desarrollar una estrategia de valor del cliente, las bibliotecas necesitan conocer cómo se puede segmentar a sus clientes en grupos, según su nivel profesional, educativo, etc. Así, por ejemplo, un hombre de negocios dedicado a la importación y exportación de mercancías tiene necesidades informativas diferentes a las de otros profesionales, como pueden ser los profesionales del derecho, o a las de los estudiantes universitarios.
El marketing directo de los productos y servicios de las tecnologías de la información es esencial a la hora de animar a usar los servicios de la biblioteca a más ciudadanos malayos. Estos productos y servicios deben ser acogedores, amigables y atractivos para los usuarios. Las bibliotecas necesitan identificar a sus usuarios presentes y potenciales, así como a sus cambiantes necesidades informativas, lo cual no es tarea fácil, pues la mayoría de las bibliotecas cuentan con una multiplicidad de usuarios, cada uno con sus propias necesidades informativas.
Al desarrollar estrategias de marketing para los productos y servicios de las tecnologías de la información que produzcan una satisfacción a los usuarios, la biblioteca puede definir un marco de calidad al aplicar el principio del Despliegue Funcional de Calidad (DFC), que proporciona una muy útil herramienta para paliar el desequilibrio entre el diseño y el marketing de estos productos y servicios, y así lograr que el diseño refleje lo que los usuarios de la biblioteca quieren y necesitan. Este principio ayudará a los bibliotecarios a desarrollar y perfeccionar la medición de los indicadores internos y externos que se relacionan directamente con la satisfacción del usuario. A la hora de proporcionar servicios de calidad, los bibliotecarios deben tener en cuenta las siguientes características de servicio de calidad de que disponen los productos y servicios de tecnologías de la información:
a) Interés, esto es, la voluntad de ayudar a los usuarios con servicios rápidos de acuerdo con el tiempo específico que necesita cada uno. Este momento oportuno es fundamental para ofrecer un servicio de información con calidad, pues la información sólo tendrá valor cuando se proporciona en el espacio de tiempo en que es necesaria para la toma de decisiones.
b) Exactitud: que los usuarios tengan la seguridad de que la información que se les ha suministrado es lo suficientemente precisa y actualizada para que puedan tomar decisiones de calidad.
c) Disponibilidad: que los productos y servicios de las tecnologías de la información estén siempre disponibles cuando los usuarios los necesiten. Para facilitar su localización, estos productos deben estar ordenados sistemáticamente, y los usuarios deberían poder acceder a los servicios bibliotecarios desde cualquier lugar y en cualquier momento gracias a los sistemas bibliotecarios integrados en línea.
d) Atención: que el personal bibliotecario puede dar una atención amigable y personalizada a todos y cada uno de los usuarios, y que éstos no se sientan intimidados cuando recurran por vez primera al personal. El personal bibliotecario de los servicios de información especializados y personalizados debe estar capacitado para buscar recuperar y organizar información externa, procedente de otras bibliotecas o de Internet, así como de reestructurarla para los usuarios específicos.
e) Entorno amigable: la biblioteca ha de ofrecer un entorno educativo adecuado tanto para sus usuarios como para su personal. El uso de los productos y servicios de las tecnologías de la información debe facilitarse y hacerse agradable, y así animar a los usuarios a que hagan un completo uso de los mismos. La ergonomía del equipamiento y las instalaciones cobran gran importancia, dando prioridad al mantenimiento técnico de los sistemas informáticos, para que los usuarios no se encuentren con frecuentes averías. Deben planearse sistemáticamente programas de formación e usuario, con los que guiar a los usuarios en la riqueza de los recursos del área temática de su interés. La introducción de los productos y servicios de las tecnologías de la información cambiará la imagen y reputación de la biblioteca como un lugar meramente de estudio y preparación de exámenes, por lo que es importante cambiar la percepción de la biblioteca de un centro educativo basado en la letra impresa a un centro de recursos basado en las tecnologías de la información. Productos y servicios de las tecnologías de la información innovadores y creativos atraerán a los usuarios potenciales, a la vez que retendrán a los ya existentes.
Los bibliotecarios deben diseñar planes estratégicos a corto y largo plazo para la provisión de productos y servicios de las tecnologías de la información para poder satisfacer las necesidades cambiantes de la sociedad, deben ser sensibles al "pulso de la nación" en cuanto a las necesidades informativas de la sociedad. En este sentido, las bibliotecas deben servir como "termómetro que mide el pulso informativo de la comunidad". Las necesidades informativas de una sociedad cambian en consonancia con el desarrollo que está teniendo lugar en la nación; las políticas, estrategias y programas nacionales que se introducen para transformar el país en una nación digital crearán una demanda en las bibliotecas de estos productos y servicios.
Si se quiere garantizar una igualdad de oportunidades a la hora de acceder a la información en los ámbitos urbano y rural, los productos y servicios de las tecnologías de la información deben extenderse a las bibliotecas rurales. En Malasia, las bibliotecas de barrios y áreas rurales tienen la posibilidad de convertirse en las catalizadoras del cambio al atender las necesidades informativas de las comunidades rurales. Así, por ejemplo, la mayoría de las bibliotecas de barrio y rurales que existen en Sarawak permanecen abiertas en horario nocturno, para que los usuarios puedan hacer un pleno uso de sus servicios. En las áreas más remotas no suele haber lugares de esparcimiento tales como cines, teatros, centros comerciales, etc., y las bibliotecas pueden actuar como centros de información de la comunidad, introduciendo servicios como los puestos de consulta de audiovisuales y CD-ROM equipados con programas educativos. Como las bibliotecas se están desarrollando como centros de educación, información y entretenimiento, podrán proporcionar el entorno educativo apropiado para las comunidades rurales. La introducción de las nuevas tecnologías en las bibliotecas rurales conducirá a sus comunidades al camino del desarrollo, dando un paso importante, por lo tanto, hacia una nueva era tecnológica.
b) Marketing interno
La oferta de servicios de información de calidad está estrechamente ligada al uso eficiente que hagan los usuarios de los productos de las tecnologías de la información. Para que las bibliotecas se orienten al mercado deben desarrollar sus recursos humanos, y así dar una mejor respuesta a las necesidades de los usuarios. Esta orientación al mercado ha de conducir, a largo plazo, a mejores servicios mediante la oferta de más productos y tecnologías de la información de calidad, una mayor productividad de personal y una clientela fiel. Todo esto conlleva la necesidad de desarrollar un marketing interno.
Los recursos humanos constituyen el valor más importante de cualquier organización. Son las personas que integran la organización las que, individual o colectivamente, contribuyen a que aquélla logre su objetivo de adquirir un perfil competitivo. Como tal organización, una biblioteca existe para ofertar un producto a sus usuarios, lo que se consigue en mayor medida si se forma al personal para que preste un servicio de calidad. Con experiencia y formación adecuada en tecnologías de la información, el personal se convertirá en la mejor baza de la biblioteca.
La provisión de servicios eficientes y de calidad depende del conocimiento, habilidades y experiencia del personal bibliotecario, para lo que las bibliotecas deben tomar medidas conducentes a que su personal se forme en tecnologías de la información. En el marketing interno, deben transmitirse a todos los niveles de personal la visión y la misión de la biblioteca para que así comprendan la dirección futura del centro hacia la materialización de la biblioteca virtual. El personal debe estar formado en el uso efectivo de los productos de las tecnologías de la información, como navegar en Internet, para que así a su vez puedan orientar a los usuarios en el uso eficaz de los productos y servicios de las tecnologías de la información. Todo esto hará que el trabajo del personal sea más interesante y derivará en una nueva imagen de los bibliotecarios como gestores de las tecnologías de la información. Como estos productos tienen una vida efímera, y siempre están apareciendo novedades en el mercado, la formación continua es esencial en este caso. La biblioteca, como institución que promueva la formación autodidacta, debería evolucionar hacia una verdadera organización educativa, donde se anime al personal a la formación continua y a que investiguen, con el consiguiente provecho tanto para ellos como para la organización. De este modo, se puede recurrir al personal especializado de los diferentes departamentos para atender a las preguntas de referencia y para el servicio de las tecnologías de la información. Debería establecerse un sistema de recompensas y reconocimiento para el personal que se comprometa y sobresalga en estos servicios. Pueden organizarse encuentros y foros profesionales en los que intervengan bibliotecarios con conocimientos y experiencia en dichos servicios. En este sentido, la Biblioteca Nacional de Malasia y la Asociación de Bibliotecarios de Malasia organizan conjuntamente charlas profesionales que se celebran mensualmente en la Biblioteca Nacional, con el objetivo de dar a conocer a los bibliotecarios las innovaciones en estas tecnologías. La Biblioteca Nacional cuenta con un laboratorio informático para formar al personal bibliotecario en diversos aspectos de las tecnologías de la información.
C) Marketing inverso
La calidad de los productos y servicios de las tecnologías de la información depende también de la disponibilidad de productos suministrados por los proveedores. Si las bibliotecas quieren introducir productos y servicios innovadores, deben estar en estrecho contacto con los proveedores de las tecnologías de la información, como son los editores de los productos, fabricantes de programas, vendedores de ordenadores, distribuidores de bases de datos y empresas de telecomunicaciones. Todos estos proveedores pueden ofrecer información sobre el estado de la cuestión en la materia, así como las últimas tecnologías disponibles en el mercado. A esto se denomina marketing inverso con los proveedores: al tratar a los proveedores de las tecnologías de la información como clientes y socios se beneficiarán tanto las bibliotecas como estos proveedores.
Las bibliotecas tienen que asociarse y establecer alianzas estratégicas con los proveedores de estas tecnologías si quieren estar al día en los productos y servicios de las tecnologías de la información. De esta forma, las bibliotecas pueden aprovechar la experiencia y los conocimientos de los proveedores, por ejemplo, invitándoles a participar en seminarios organizados por las bibliotecas o por la Asociación de Bibliotecarios de Malasia, con lo que el personal podrá estar al día en las últimas novedades en tecnologías de la información. Asimismo, las bibliotecas podrían asistir y participar en las exposiciones, congresos y charlas organizados por los proveedores de estas tecnologías. Todas estas iniciativas de cooperación son alentadas a través del "Malalysian Incorporated Policy".
Las bibliotecas malayas han colaborado, de manera provechosa, con diversas empresas privadas, a las que el gobierno concede exención fiscal por contribuir al desarrollo de las tecnologías de la información en las bibliotecas. Éste es el caso de la ESSO de Malasia, que ha contribuido al establecimiento de centros hipermedia para niños en la Biblioteca Nacional, la Biblioteca Estatal Negri Sembilan, la Biblioteca Conmemorativa de Kuala Lumpur y las Bibliotecas Escolares de Trengganu. Asimismo, ESSO ha colaborado en la creación de CD-ROM para niños (distribuidos gratuitamente a todas las bibliotecas públicas), como los de poesía infantil o de cuentos populares malayos, en colaboración con la Biblioteca Nacional y con la Biblioteca Conmemorativa de Kuala Lumpur, respectivamente, además de patrocinar a la Biblioteca Nacional en la organización de talleres de informática para niños. La Biblioteca Nacional ha colaborado con Golden Arches (McDonald de Malasia) y la editorial Dewan Bahasa & Pustaka en la producción de 10 audiolibros de obras malayas que han sido premiadas. Microsoft de Malasia ha iniciado este año un trabajo con las bibliotecas públicas y escolares dentro del programa "Conexión de la Comunidad Educativa", a la vez que desarrolla cursos para escuelas. La Biblioteca Nacional, en conjunción con la Asociación Bibliotecaria de Malasia, organiza charlas mensuales para bibliotecarios sobre las tecnologías de la información, para actualizar sus conocimientos sobre estas tecnologías, en las que se invita a los proveedores a hablar sobre distintos aspectos de las tecnologías de la información. De esta manera se benefician ambas partes, los bibliotecarios y los proveedores de las tecnologías.
5. PLAN DE MARKETING
Si se quiere promover el uso de los productos y servicios de las tecnologías de la información, las bibliotecas deben desarrollar planes de marketing para poder vender sus servicios. Dicho plan debería incluir los siguientes servicios:
a) Acceso remoto a los servicios bibliotecarios
Los servicios de referencia reciben hoy en día sus consultas a través del teléfono, correo o de los usuarios que acuden personalmente. Gracias a Internet, las bibliotecas pueden usar sus páginas web para anunciar servicios como los actos programados, los servicios recientes en nuevas tecnologías, las novedades sobre una determinada materia, el fondo local o la venta de publicaciones de la biblioteca, además de poderse acceder al OPAC desde el hogar o el trabajo. Las bibliotecas pueden introducir el formato de preguntas de referencia en línea (Online Reference Inquiry Form - ORIF) en sus páginas web, y así los usuarios podrán realizar sus consultas a través de ORIF o buscar en las bases de datos de la biblioteca desde cualquier lugar en cualquier momento, las 24 horas del día. En un futuro se incluirá también la posibilidad de hacerse socio de la biblioteca, solicitar reservas o la renovación de préstamos, o solicitar una búsqueda en obras de referencia, Asimismo, las bibliotecas podrán desviar a otros centros bibliotecarios nacionales o internacionales las preguntas que no puedan resolver con su colección, y de esta manera hacer accesible al público en general la información mundial. En resumen, las preguntas de referencia en línea asegurarán un mejor uy más rápido acceso a los productos y servicios informativos.
B) Servicios de información a la comunidad en línea
Las bibliotecas tienen la posibilidad de desarrollar servicios de información a la comunidad accesibles en Internet. Se puede formar a los miembros de Rakan Muda (Asociación de Amistad Juvenil) en el manejo de estas tecnologías y en la recopilación y tratamiento de información local para su inclusión en Internet. La biblioteca pública puede organizar campamentos de informática para jóvenes para recopilar información local y establecer centros de información comunitaria, para lo que debe trabajarse en estrecho contacto con las asociaciones juveniles locales. Estos servicios de información comunitaria en línea pueden incluir la siguiente información: líderes de la comunidad, acontecimientos locales, deportivos, directorios de recursos y asociaciones, centros de ocio, lugares de interés turístico, monumentos históricos, publicaciones de interés para la comunidad o los jóvenes, noticias locales y foro de la comunidad. Se puede invitar a las empresas a que anuncien sus productos y servicios, lo que generaría ingresos para las bibliotecas.
c) Centros de información de primer nivel en productos y servicios de las tecnologías de la información
Asimismo, las bibliotecas pueden convertirse en centros de información sobre productos y servicios de las tecnologías de la información en un primer nivel. Los usuarios no tienen que desplazar se un lugar a otro para buscar información, pues desde la biblioteca tienen acceso a diversas bases de datos en línea a través de Internet, navegando ellos solos o con la ayuda del personal bibliotecario. La integración de las tecnologías y servicios de la información y el material impreso produce un aprendizaje más atractivo y ameno, con lo que las bibliotecas se están convirtiendo en centros multimedia de formación, información y entretenimiento. Mediante los servicios de préstamo interbibliotecario y acceso al documento, los usuarios podrán obtener la información o los documentos que les interesen de otras bibliotecas, haciendo accesibles los recursos bibliotecarios de las nación desde cualquier biblioteca, con lo que se establece un sistema nacional de disponibilidad de la información en beneficio de la sociedad.
d) Preparación de información
En los servicios personalizados, el personal bibliotecario debería estar capacitado para resolver las peticiones de determinadas fuentes de información. Entre estas fuentes estarían: bibliografías sobre materias de interés para usuarios con necesidades específicas, compilación de direcciones de contacto, de datos y estadísticas relativos a empresas; recopilación de perfiles de productos y países para mercados potenciales; creación de metadatos sobre webs de interés, creación de hiperenlaces con webs relevantes para las necesidades de usuarios especiales, etc. El personal bibliotecario debería poder buscar toda esta información en las diferentes fuentes, tanto impresas como en Internet, para después configurarla de acuerdo a las peticiones individuales específicas, esto es, proporcionando servicios de valor añadido, por lo que deben ser abonados. Para una mejora continua de estos servicios, las bibliotecas han de diseñar un mecanismo de retroalimentación para determinar los niveles de satisfacción en los servicios prestados.
e) Hiperenlaces con servicios de información especializados
Se pueden introducir servicios especializados, que habrá que abonar, para determinados grupos de usuarios, para los que la biblioteca mantendrá una base de datos con los perfiles de usuarios de los interesados y sus materias de interés. El bibliotecario revisará regularmente las bases de datos, páginas web y los últimos números de publicaciones periódicas que concuerden con los intereses de los usuarios del servicio, para después configurar la información de una manera sistemática de acuerdo con las necesidades específicas del usuario. Gracias a este servicio de alerta informativa, los inscritos en este servicio conocen siempre de la última información sobre su áreas de interés, que recibirán a intervalos regulares. También en este caso deben articularse mecanismos de retroalimentación para poder evaluar la efectividad del servicio.
f) Servicios de edición y de secretaría
El servicio de edición es un servicio especial ofrecido a los investigadores, pequeños empresarios o editores que no cuentan con equipos informáticos, para que puedan usar los equipos de la biblioteca para editar sus proyectos o para anunciar sus productos en Internet; además, se puede ofrecer a las pequeñas empresas la posibilidad de crear bases de datos o páginas web hasta que cuenten con sus propios sistemas informáticos. Todos estos servicios pueden ser una fuente de ingresos para las bibliotecas. A estos servicios se añaden los de secretaría, por los que el usuario puede encuadernar sus proyectos.
g) Programas de formación de usuarios
Si queremos asegurarnos de que los usuarios podrán utilizar plenamente las tecnologías de la información de la biblioteca, se deben organizar programas sistemáticos de formación de usuarios en el uso de dichas tecnologías. Estos programs deben diseñarse para diferentes segmentos de usuarios, puees varían las necesidades informativas de los diferentes grupos. Mediante este servicio, una biblioteca puede mantener a sus usuarios actuales a la vez que atrae a nuevos usuarios. El programa incluirá instrucciones básicas, uso de los distintos recursos bibliotecarios, incluyendo las tecnologías de la información, búsquedas de información en Internet, estrategias de búsqueda para las diferentes fuentes de información, manejo de obras de referencia, compilación de bibliografías y presentación de la información, etc. Para ello, es necesario preparar y difundir guías de búsqueda de información en Internet y, en el futuro, hacer accesibles desde la página web de la biblioteca los programas de formación de usuarios en línea.
h) Foros y seminarios sobre tecnologías de la información
Mediante la colaboración con los proveedores, la biblioteca puede organizar periódicamente foros y seminarios sobre distintos aspectos de las tecnologías de la información, abiertos a los usuarios y al personal de otras bibliotecas, con lo que todos podrán beneficiarse y ampliar sus conocimientos sobre las innovaciones en este campo. Además, los editores pueden presentar sus novedades sobre tecnologías de la información en la biblioteca. Este método de marketing inverso es provechoso tanto para la biblioteca cmo a los distribuidores.
i) Servicios de consultoría y asesoría
La biblioteca puede también proporcionar servicios de consultoría y asesoramiento para la creación o renovación de servicios bibliotecarios en las empresas del sector, o de cualquier otro sector. Se trata de una forma de marketing inverso hacia los proveedores de la biblioteca y de marketing directo hacia las empress como clientes potenciales. Un comité especial de la Biblitoeca Nacional de Malasia está desarrollando normas y directrices sobre el establecimiento de la biblioteca digitral, que pueden usarse como guía para las instituciones que desean implantar servicios bibliotecarios.
6. PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
Para un efectivo marketing de los productos yservicios de las tecnologías de la información, las bibliotecas deben promocionar y dar a conocer a los usuarios sus servicios mediante las distintas formas de publicidad. Un plan de marketing sistemático y organizado creará una imagen de biblioteca innovadora frente a la imagen de un depósito de material impreso. Así mejorará el estatus y reconocimiento de la biblioteca de cara a sus patrocinadores.
La promoción de estos productos y servicios puede realizarse por las siguientes vías:
a) Producción de folletos y carteles
Para anunciar los servicios y recursos informativos, la biblioteca tendría que presentar folletos y carteles atractivos e innovadores. Folletos como "Guía de la bibioteca y de sus colecciones especiales", "Guía de las bases de datos de la bilbioteca", "Guía para navegar en la red", "Guía de lectura sobre tecnologías de la información", etc. pueden ponerse a disposición de los usuarios, y distribuidos a los usuarios recientes, así como a escuelas, universidades e institutos de enseñanza superior, instituciones, empresas, bibliotecas, etc. Esta campaña dará a conocer a los usuarios potenciales el nuevo papel de la bibioteca como centro de difusión de las tecnologías de la información.
b) Campañas para empresas
Las bibliotecas malayas están haciendo un gran esfuerzo para promocionar sus servicios entre las empresas, animando a su personal a dar charlas en dichas empresas sobre los productos y servicios de las tecnologías de la informacijón. A su vez, los actos organizados por los proveedores, como pueden ser las conferencias sobre nuevas tecnologías, pueden anunciarse en el tablón de anuncios de la biblioteca.
c) Visitas a la bibioteca
Otro medio de promocionar los servicios bibliotecarios son las visitas guiadas a la biblioteca para los nuevos socios y para todos aquellos interesados en los servicios bibliotecarios, con las que los usuarios podrán aclarar sus dudas y conocer más sobre el nuevo papel de las bilbiotecas y los productos y servicios de las tecnologías de la información en las mismas.
d) Mes de la Biblioteca y la Información
Organizar el Mes de la Biblioteca es una manera de promocionar y dar a conocer sus productos, actividades y servicios. En Malasia, agosto ha sido declarado como el Mes Nacional de la Lectura. Durante dicho mes, la biblioteca puede centrarse en un tema, con el que se destacarán ciertos aspectos de las tecnologías de la información´n, y se puede invitar también a los proveedores de dichas tecnologías. Entre las actividades que tendrán lugar en este período pueden estar las exposiciones de nuevas tecnologías, visitas especiales a la biblioteca (como jornadas de puertas abiertas), lanzamiento de algunos productos y concursos sobre estas tecnologías con premios atractivos.
e) Anuncios en periódicos, revistas de negocios, radio y televisión
La biblioteca debería anunciar sus servicios en periódicos, revistas, radio y televisión. Asimismo, el personal podría escribir en revistas profesionales, de información general y diarios artículos sobre los nuevos servicios bibliotecarios., además de aparecer en programs dew radio y televisión para destacar los nuevos servicios bibliotecarios en nuevas tecnologías para la comunidad.
f) Participación en exposiciones comerciales
Las exposiciones constituyenuna de las vías de dar a conocer los servicios bibliotecarios. Podr´´ian organizarse exposiciones periódicas, centradas en aspectos de las tecnologías de la información dirigidas a diferentes tipos de usuarios. Asimismo, la biblioteca daría a los proveedores la oportunidad de mostrar sus productos y servicios en sus salas de exposiciones. Por último, el personal bibliotecario podría participar en las ferias del libro y en las ferias de nuevas tecnologías.
7. CONTROL Y EVALUACIÓN
La biblioteca tiene que establecer un sistema de control de los nuevos servicios que se van introduciendo, para así medir la efectividad de los recursos en nuevas tecnologías y la reacción de los usuarios, a la vez que se comprueba la eficacia de la estrategia de márketing seguida para promocionar estos productos y servicios. Como las tecnologías de la información quedan obsoletas rápidamente, los bibliotecarios necesitan evaluar su uso y ver hasta qué punto estos nuevos productos siguen atrayendo a los usuarios.
Es asimismo esencial controlar los cambios que continuamente se están produciendo en el entorno externo y en el sector de las tecnologías de la información, cambios que pueden llevar a varias las decisiones tomadas hasta ese momento. La introducción de las tecnologías de la información implica cambios en los procedimientos, y pueden tener profundos efectos en las estructuras sociales y culturales de la bibliotecas. La posibilidad de que los usuarios acceden al OPAC desde otros lugares, soliciten reservas, préstamos e incluso se inscriban como socios, puede alterar la relación de la biblioteca con su entorno externo al variar su relación con sus usuarios, proveedores de libros y con otras bibliotecas, a la vez que abre sus recursos a todo el mundo. El control sobre todos estos cambios permitirá evitar los conflictos de personal.
El proceso de evaluación implica conocer la opinión del personal que interviene en este proceso de cambio, la de los usuarios y la de los proveedores. Deben analizarse los datos resultantes del control y evaluación de los servicios en tecnologías de la información, para así extraer conclusiones sobre la efectividad de la estrategia de marketing y poder reconducirla hacia direcciones más efectivas. Los servicios y equipos improductivos podrían ir reduciéndose paulatinamente y plantearse los motivos de su fracaso, pues los esfuerzos y recursos han de centrarse en las áreas de mayor demanda. Los problemas y las reclamaciones recibidas deben ser atendidos.
Asimismo, es importante contactar con otras bibliotecas para comparar los indicadores de los servicios con los de otras bibliotecas y centros de información, lo que posibilita a los bibliotecarios a tomar decisiones de calidad a la hora de introducir novedades en los productos y tecnologías de la información.
8. CONCLUSIÓN
En la era digital, los productos y servicios de las tecnologías de la información deben formar parte integral de los servicios bibliotecarios. Las bibliotecas que han introducido estos nuevos servicios tienen la obligación de promover su uso por parte de la comunidad, para lo que han de desarrollar estrategias de marketing que les permitan abrirse a la sociedad gracias a dichos productos y servicios. Estas estrategias de marketing van a impulsar la consecución de unos servicios bibliotecarios de calidad que puedan satisfacer la necesidades informativas de la comunidad. Si se desea realizar un marketing efectivo de los productos y servicios de las tecnologías de la información, han de integrarse las tres estrategias de marketing, esto es: marketing directo, marketing interno y marketing inverso.
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Bibliometría

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Bibliometría = Bibliometry o Biblioinetrics

El término bibliometría fue acuñado, según algunos autores, en 1969 por Alan Pritchard y, según otros, por Paul Otlet varias décadas antes. Pritchard sugirió que "bibliometría" debería reemplazar al término bibliografía estadística, que había sido usado unas pocas veces en la literatura desde 1923 cuando fue usado por primera vez por W. Hulme en dos conferencias en la Universidad de Cambridge.
Pritchard (1969) definió bibliometría como la aplicación de las matemáticas y los métodos estadísticos para analizar el curso de la comunicación escrita y el curso de una disciplina. Dicho de otra manera, es la aplicación de tratamientos cuantitativos a las propiedades del discurso escrito y los comportamientos típicos de éste.
El término bibliografía estadística se consideró insatisfactorio debido a que podría ser interpretado erróneamente como bibliografía sobre estadística. Además Pritchard consideró que el término era tosco y poco descriptivo.

Otras definiciones dadas a bibliometría son:
- Aplicación de análisis estadísticos para estudiar las características del uso y creación de documentos.
- Estudio cuantitativo de la producción de documentos como se refleja en las bibliografías.
- Aplicación de métodos matemáticos y estadísticos al estudio del uso que se hace de los libros y otros medios dentro y entre los sistemas de bibliotecas.
- Estudio cuantitativo de las unidades físicas publicadas, o de las unidades bibliográficas, o de sus sustitutos.

En el primer número del Newsletter publicado por el Comité de Informetría de la Federación Internacional de Documentación, Ravichandra Rao consideró que "entre los estudios en bibliometría, los siguientes pueden ser estimados como significativos: Ley de dispersión, Ley cuadrada inversa de la productividad científica (Lokta) , Ley del mínimo esfuerzo (Zipf) , Modelos logarítmicos, Proceso de la ventaja acumulativa (Price)".
Los estudios bibliométricos pueden clasificarse de varias maneras. Un forma podría ser por los tipos de datos en que se basan los estudios. Otra forma podría ser según el propósito o aplicación de estos estudios.
Desde el punto de vista de las fuentes de datos, se pueden dividir en tres grandes categorías:
- Basados en bibliografías, servicios de indización y resúmenes. En este caso se seleccionan las fuentes apropiadas para el área de investigación y se seleccionan las entradas correspondientes en las fuentes de información. Los datos pueden incluir autores, lugares de publicación, títulos, editoriales, etc.
- Basados en las referencias o citaciones. En este caso se utilizan como fuentes de datos las referencias bibliográficas que se incluyen en los artículos de revistas o libros analizados. Esta clase de estudios se llaman "análisis de citaciones".
- Basados en directorios o catálogos colectivos de títulos de revistas.

Desde el punto de vista de las aplicaciones, se pueden dividir en varias categorías. Algunas de éstas pueden ser:

- Selección de libros y publicaciones periódicas.
- Características temáticas de la literatura.
- Evaluación de bibliografías y colecciones.
- Historia de la ciencia.
- Estudio de la sociología de la ciencia.

La bibliometría estudia la organización de los sectores científicos y tecnológicos a partir de las fuentes bibliográficas y patentes para identificar a los actores, a sus relaciones y tendencias. La cienciometría, por el contrario, se encarga de la evaluación de la producción científica mediante indicadores numéricos de publicaciones, patentes, etc.

Vea: Cienciometría; Informetría.

Bibliometría, historia = bibliometrics, history

El primer estudio bibliométrico pareciera ser el de Cole y Eales (1917) . Ellos realizaron un análisis estadístico de las publicaciones sobre anatomía comparativa entre 1550 y 1860 con la distribución por países y las divisiones del reino animal. .
El segundo estudio fue realizado por E. Hulme (1923), bibliotecario de la British Patent Office, donde presenta un análisis estadístico de la historia de la ciencia.
El tercer estudio bibliométrico es el de Gross y Gross (1927), donde analizaron las referencias hechas en artículos de revistas sobre química indizadas en The Journal of the Amerícan Chemístry Society para 1926. Este es el primer trabajo registrado de cuenta y análisis de citaciones.
Bradford (1934), en un trabajo sobre la distribución de artículos en revistas sobre geofísica aplicada y en investigación sobre lubricantes, presentó por primera vez lo que ahora se conoce como la Ley de dispersión de Bradford.


Cienciometría = scientometrics

El término cienciometria surgió en la URSS y Europa Oriental (naukometriya) y fue practicado especialmente en Hungría. originalmente se refería a la aplicación de métodos cuantitativos a la historia de la ciencia y el progreso tecnológico (Egghe, 1988b).
Las primeras definiciones consideraban la ciencíometria como "la medición del proceso informática", donde el término informática significaba, a diferencia de hoy día con una connotación de computadoras, "la disciplina científica que estudia la estructura y las propiedades de la información científica y las leyes del proceso de comunicación" (Mikhilov et al, 1984).
El significado ampliado que tiene hoy día el término cienciometría, que sustituye al de ciencia de la ciencia, fue promovido por Derek de Solla Price, quien impulsó este campo de investigación en la década de los años sesenta desde la Universidad de Columbia, en Estados Unidos.
La cienciometría aplica técnicas bibliométricas a la ciencia. El término ciencia se refiere a las ciencias físicas y naturales así como a las ciencias sociales. Pero la cienciometría va más allá de las técnicas bibliométricas pues también examina el desarrollo y las políticas científicas. Los análisis cuantitativos de la cienciometria consideran a la ciencia como una disciplina o actividad económica. Por esta razón la cienciometría puede establecer comparaciones entre las políticas de investigación entre los países analizando sus aspectos económicos y sociales.
Los temas que interesan a la cienciometría incluyen , el crecimiento cuantitativo de la ciencia, el desarrollo de las disciplinas y subdisciplinas, la relación entre ciencia y tecnología, la obsolescencia de los paradigmas científicos, la estructura de comunicación entre los científicos, la productividad y creatividad de los investigadores, las relaciones entre el desarrollo científico y el crecimiento económico, etc.
La cienciometría usa técnicas matemáticas y el análisis estadístico para investigar las características de la investigación científica. Puede considerarse como un instrumento de la sociología de la ciencia.
La bibliometría estudia la organización de los sectores científicos y tecnológicos a partir de las fuentes bibliográficas y patentes para identificar a los actores, a sus relaciones, y a sus tendencias. Por el contrario, la cienciometría se encarga de la evaluación de la producción científica mediante indicadores numéricos de publicaciones, patentes, etc. La bibliometría trata con las varias mediciones de la literatura, de los documentos y otros medios de comunicación, mientras que la cienciometría tiene que ver con la productividad y utilidad científica.
El sufijo "metría" (del griego metron) que se agrega a los términos cienciometría, bibliometría, informetría, significa tanto medir como métrica, por lo que se produce una ambigüedad de interpretación y un uso confuso de los términos.
La métrica es una normativa o convención por la cual se define la unidad de medida y distancia entre los elementos de un conjunto, por la que pueden clasificarse en cercanos o distantes, similares o distintos. En cambio la medida o medición es la evaluación de la dimensión de una magnitud que se hace entre los elementos de un conjunto en base a una métrica predefinida. En un caso es u procedimiento que deberá ser fundamentado epistemológicamente; e el otro caso es un número, un índice, un porcentaje.
En consecuencia un mismo término designa tanto a los métodos de evaluación como a los resultados de la medición. En efecto, una medida es un hecho cuantitativo objetivo donde la precisión puede estar determinada por un cálculo de errores. Por el contrario, los resultados cienciométricos y bibliométricos no son pruebas, son números relativos y sólo valen dentro de un contexto de interpretación que es un fenómeno eminentemente subjetivo, coyuntural y conjetural (Dutheuil, 1992).
La cienciometría se vincula con las otras unidades de análisis del conocimiento científico en una relación en varias dimensiones de acuerdo al diagrama siguiente (Leydesdorff, 1989a).

CONOCIMIENTOS
SOCIOLOGÍA
DE LA CIENCIA
CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN
CIENCIOMETRÍA
CIENTÍFICOS
TEXTOS

Actualmente 1as investigaciones de cienciometría y bibliometría se realizan con mayor intensidad en Estados Unidos, Canadá y Europa Oriental. En segundo lugar en Japón, Europa del Norte (Gran Bretaña, Holanda, Bélgica). La revista internacional más importante del tema es Scíentometrícs (Elsevier Science Publishers, Amsterdam), que según declara su propia portada es "una revista internacional sobre los aspectos cuantitativos de la ciencia de la ciencia, la comunicación científica y la política científica".
Otras revistas destacadas son: Journal of the Amerícan Societ for Informatíon Science (USA) , Revue Francaise de Bíblíométrie Cahíers (Societé Frangaise de Bibliométrie Appliquée y Associatío pour le Dévelopement et 1'Étude de la Scientometrie et de 1a Technométrie). En idioma español se publican artículos en Interciencia (Venezuela) , y en la Revísta Española de Documentacíón Científíca.


Informetría = Informetrics

La informetría se basa en las investigaciones de la bibliometría y la cienciometría, y comprende asuntos tales como el desarrollo de modelos teóricos y las medidas de información, para hallar regularidades en los datos asociados con la producción y el uso de la información registrada. La informetría trata de la medición de todos los aspectos de la información, el almacenamiento y su recuperación, por lo que incluye la teoría matemática y la modelización. En sentido más amplio estudia los aspectos cuantitativos de la información, no solamente la registrada como los registros bibliográficos, sino todos los aspectos de 1a comunicación formal o informal, oral o escrita.
Las aplicaciones prácticas se dan en contextos tan variados como la recuperación de información, la administración de bibliotecas, la historia de la ciencia y la política científica. También interactúa con la econometría y la lingüística cuantitativa.
De acuerdo a Brookes (1990) el término informetría fue propuesto por primera vez por Otto Nacke, director del Institut für Informetrie und Scientometrie, Bielfeld, Alemania en 1979. Este término fue adoptado inmediatamente por el VINITI de la URSS, luego de lo cuál un comité de la Federación Internacional de Documentación (FID/IM-Committee on Informetry) tomó a su cargo la definición de sus objetivos. Estos fueron (Sengupta, 1992):

- Preparar un congreso internacional sobre informetría.
- Delinear las normas y definiciones para la investigación
informétrica.
- Ajustar el Sistema de Clasificación Decimal Universal a la
investigación informétrica.
- Delinear un currículum detallado para la educación especial y
entrenamiento de expertos en informetría.
- Avanzar en la cooperación internacional dentro del campo de la
investigación informétrica.

Algunos autores usan bíbliometría e ínformetría como sinónimos (Rousseau, 1990), aunque otros consideran que la segunda incluye un área más amplia que la primera, puesto que comprende la cienciometría. Por ejemplo los estudios del VINITI consideran que la informetría comprende a la bibliometría y la cienciometría (Gorkova, 1988).
En la práctica el campo de la informetría es muy amplio. Los bibliómetras y cienciometristas concentraron sus estudios en los modelos matemáticos y las mediciones de un conjunto de áreas bien definidas que incluyen (Tague-Sutcliffe, 1992):

- Aspectos estadísticos del lenguaje: frecuencias de palabras y frases, tanto en el lenguaje natural como en los índices, sean impresos o en medios electrónicos.
- Características de los autores: productividad medida en la cantidad de documentos, grado de colaboración.
- Características de las publicaciones fuentes: en particular la distribución de artículos por disciplinas en las diversas revistas.
- Análisis de citaciones: distribución de los autores instituciones, revistas, países; mapas de cocitaciones, etc
- Uso de la información: circulación en bibliotecas, uso de bases de datos, uso de revistas.
- obsolescencia de la literatura: medida por el uso y por las citaciones.
- Crecimiento de las literaturas temáticas, bases de datos, bibliotecas

BIBLIO